Servir a nuestros clientes durante una pandemia

Al principio de la pandemia, Adam Beard, Vicepresidente de Servicios Globales de Waters, escribió sobre cómo nuestros empleados estaban "Proporcionando beneficios mientras apoyaban la primera línea de una pandemia global" en un en LinkedIn. Hoy, ese trabajo crítico continúa.

Recientemente, hemos hablado con algunos de colegas de nuestro global servicio y que hacen posible el trabajo que realizamos como empresa y permiten la ciencia de nuestros clientes. Les preguntamos sobre lo que significa para ellos su trabajo, cuáles han sido sus retos y cómo aportan beneficios.

Michael King, especialista técnico clínico principal 

Puede puede dar un ejemplo de cómo se sigue trabajando en el marco de COVID-19?  

En medio de la COVID-19 la vida continúa, siguen naciendo bebés y las personas siguen necesitando un control de sus niveles terapéuticos de medicamentos. He estado viajando a un laboratorio de cribado de recién nacidos que analiza a los bebés para detectar enfermedades metabólicas hereditarias. El sistema no funcionaba y necesitaban ayuda. Resolver un problema en un centro de cribado neonatal siempre significa algo especial para mí. Ayudo a que todos los bebés que nacen estén sanos y/o sean diagnosticados a tiempo para que puedan llevar una vida sana y feliz. 

Entre las llamadas a los clientes, trabajo con mis otros colegas clínicos en el soporte técnico clínico. Esta importante función nos permite evaluar y ayudar a un cliente con un problema a través del teléfono y con tecnología remota para resolver problemas menores y ponerlos en marcha en cuestión de horas y no de días. 

Patrick Gahan, supervisor de producción de la EM Analsyer Montaje y prueba 

¿Cuál ha sido su experiencia trabajando en un papel esencial que está contribuyendo a la comunidad científica durante este tiempo? 

Este ha sido un momento de orgullo para nosotros, ya que escuchamos historias e informes de la industria farmacéutica y de las universidades que compran nuestros productos para ayudar a desarrollar una vacuna contra el COVID-19. Cuando contamos estas historias a nuestras familias, se demuestra que realmente estamos aportando beneficios a la lucha contra esta pandemia. 

Bruce E. Wilson, Ingeniero Consultor Principal - Servicio y Soporte Global - Separaciones 

¿Cuáles son algunas de las contribuciones que ha visto que la tecnología y los servicios de Waters están haciendo para beneficiar a la sociedad durante esta pandemia? 

Curiosamente, la SFC y la preparación de LC a gran escala se han utilizado en esta pandemia para probar las vacunas y los nuevos tratamientos. En Estados Unidos, China y Suiza, el uso continuo de esta tecnología está ayudando en la lucha contra el COVID-19. 

La continuación del apoyo a las actividades reguladas de control de calidad también es esencial para garantizar que nuestros clientes ofrezcan productos consistentes y de calidad, de modo que se mantenga el suministro farmacéutico y alimentario.

¿Qué le mantiene motivado durante este tiempo?  

Nuestros clientes son lo primero, conseguir que funcionen lo antes posible durante esta crisis nos mantiene motivados. Los ingenieros de servicio de campo de Waters, que están en primera línea cada día, son los que hacen la tarea más dura. 

Emma Whelan, supervisora técnica en Laboratorio ERA  

¿Cuáles son algunas de las contribuciones que ha visto que la tecnología y los servicios de Waters están haciendo para beneficiar a la sociedad durante esta pandemia?  

Waters Wexford ha hecho un trabajo extremadamente bueno para publicitar el trabajo en curso relacionado con la pandemia COVID-19. Hay carteles expuestos por toda la instalación, tanto en las zonas de producción como en las comunes, en los que se detallan tanto los instrumentos como las columnas que se fabricaron en las instalaciones de Wexford y que se suministraron a los clientes que actualmente intentan desarrollar una vacuna. Es increíble pensar que las tecnologías de Waters están teniendo un impacto tan importante en la sociedad y el potencial de salvar miles de vidas. 

Justin Philippi, Nueva Inglaterra Oeste Distrito Director del Servicio de Atención al Cliente  

¿Cuál ha sido su experiencia trabajando en un papel esencial que está contribuyendo a la comunidad científica durante este tiempo? 

Trabajando en mi puesto, me enorgullece saber que estamos contribuyendo a la ciencia que resolverá este conflicto. Tengo ingenieros en mi equipo que apoyan a clientes que han aparecido en las noticias por su trabajo en tratamientos y vacunas. Me siento bien cuando hablo de esta crisis con la familia y los amigos, pues sé que mi equipo y yo estamos haciendo nuestra parte. 

¿Cuál ha sido el componente más difícil de este entorno? 

Como empleado de Waters sobre el terreno, estoy acostumbrado a trabajar desde una oficina en casa. Sin embargo, no estoy acostumbrado a compartirla. Mi mujer ha tenido que adaptarse a trabajar desde casa la mayoría de los días, y mis hijos, de 9 y 11 años, tienen que aprender desde casa. Todos hemos aprendido a establecer un horario para centrarnos en el trabajo, pero dejando tiempo para disfrutar de la comida juntos o dar un paseo por la tarde.   

Mantener el contacto con mi equipo y mis colegas ha sido un reto. Las reuniones a distancia y las llamadas telefónicas nos ayudan a hacer el trabajo, pero echo de menos las interacciones cara a cara. Una de las tareas que he retomado es la distribución de EPI a mi equipo. He disfrutado repartiéndolo porque me permite una breve interacción en persona para comprobar cómo les va. 

Claire Moran, ingeniera superior de calidad de Waters Solihull 

¿Ha habido algún momento alentador que le haya impactado? 

El espíritu comunitario mostrado en Waters Solihull durante este tiempo ha sido conmovedor. La gente de todos los departamentos ha dado un paso adelante. Varios miembros del equipo se quedaron sin artículos domésticos, así que nos ayudamos mutuamente. Me quedé sin harina y al día siguiente un compañero me dio una bolsa. A un compañero se le acabaron los huevos, y al día siguiente había una caja en su mesa. A un colega se le acabaron los pañales para su bebé recién nacido y al día siguiente le dieron algunos. Espero que el sentido de comunidad y la buena voluntad sigan floreciendo cuando esta crisis haya terminado.  

¿Qué le mantiene motivado durante este tiempo? 

En Solihull existe un gran espíritu de equipo, lo que ha contribuido a crear una cultura de "estamos todos juntos en esto y lo superaremos juntos día a día". Esto ayuda a mantener la motivación de todos en el lugar.  

Sarah Smith, Sureste Jefe de servicio de distrito 

Hómo es el trabajo en el marco de COVID-19? 

Hemos tenido que pensar de forma diferente en la forma de abordar determinados proyectos. Por ejemplo, un proyecto de mantenimiento de un sistema de espectrometría de masas que está a 4 horas de distancia puede llevar 2 ó 3 días a un solo ingeniero con un viaje nocturno. Ahora lo dividimos entre dos ingenieros y algunas pruebas se realizan a distancia antes de llegar al lugar. La pandemia nos ha empujado a encontrar soluciones creativas para este tipo de retos que nunca se nos habrían ocurrido en el pasado.  

Hay mucha incertidumbre en el mundo ahora mismo.¿Qué le mantiene motivado?  

Esta es una excelente pregunta porque la respuesta siempre está evolucionando para adaptarse al mundo siempre cambiante que nos rodea. Mi hija es mi prioridad número uno y, como padre, he tratado de encontrar soluciones creativas para divertirme incluso durante un refugio en el lugar. Encontrar la alegría en las pequeñas cosas es ahora más importante que nunca. En última instancia, todo se reduce a asegurarse de que sigues teniendo un equilibrio en tu vida.  

Liam Murphy, Supervisor de almacén, Wexford Irlanda  

¿Qué significa para usted "ofrecer beneficios", especialmente en esta época?