Une journée dans la vie de Dipesh Mistry, ingénieur principal de service, de support et de développement

Personnel des eaux

Temps de lecture : 3 minutes

Vers qui se tourne votre technicien Waters s'il a besoin d'aide ?

Permettez-moi de vous présenter Dipesh. Dipesh travaille dans le département Global Service Support (GSS) de Waters à Wilmslow, au Royaume-Uni. L'équipe soutient les ingénieurs de service sur le terrain, rédige la documentation d'appui et donne des conseils sur les exigences de service pour les nouveaux produits. Dipesh travaille chez Waters depuis 16 ans et a occupé différents postes, notamment en tant qu'ingénieur de test et d'installation, et en tant qu'ingénieur de service sur le terrain aux États-Unis.

7:45 - 9:00

Ma première tâche de la journée consiste à établir les priorités de mon travail, y compris la préparation des réunions et l'examen des appels CIT (Customer Interaction Tracking) qui me sont attribués. La base de données CIT est utilisée pour enregistrer le travail effectué par les ingénieurs sur les instruments des clients (un peu comme un carnet de bord de voiture). Les appels de service difficiles sont transmis à GSS pour une assistance supplémentaire si nécessaire.

Je réponds à quelques appels via le système CIT et à un autre via l'accès à distance.

9:00 - 9:30

La première réunion d'aujourd'hui est une réunion hebdomadaire avec notre équipe d'assistance pour les spectres de masse en temps de vol en Asie. Nous avons trois équipes régionales GSS qui fournissent aux ingénieurs de service sur le terrain une assistance système complète sur tous les fuseaux horaires. C'est une excellente occasion de partager nos expériences, de nous assurer que nous offrons un service cohérent à tous nos clients dans le monde entier et d'apprendre des différents départements.

9:30 - 9:45

Tous les lundis matin, à 9h30, se tient une réunion de "stand-up" pour un nouveau produit. Il s'agit d'une mise à jour rapide de l'avancement du projet, au cours de laquelle nous identifions les obstacles afin de pouvoir les résoudre efficacement. Les réunions stand-up sont suivies plus tard dans la semaine d'une réunion de projet détaillée. C'est formidable d'être impliqué dès le début du projet pour s'assurer que les caractéristiques de fonctionnement sont conçues dans le système. Au fur et à mesure de l'avancement du projet, je fais la liaison avec mon équipe et les autres services pour m'assurer que tout est en place avant l'expédition des instruments.

9:45 - 10:00

Pause thé rapide !

10:00 - 11:00

Réunion d'équipe - Notre département a récemment été réorganisé. La nouvelle structure comprend des spécialistes en logiciels, en séparations, en spectrométrie de masse quadripolaire et en spectrométrie de masse à temps de vol dans chaque équipe. Nous trouvons de nouvelles méthodes de travail où nous soutenons maintenant le système plutôt qu'un instrument au sein d'une seule équipe.

11:00 - 12:30

Je me rends au laboratoire de qualification pour examiner un système LC-Tof. C'est formidable de pouvoir aider les clients internes de Waters ainsi que les ingénieurs de service sur le terrain.

12:30 - 13:00

Heure du déjeuner.

13:00 - 15:45

Je fais le suivi des CIT que j'ai examinés ce matin et de toutes les nouvelles demandes qui sont arrivées dans la journée ; certaines ont maintenant été résolues et peuvent être fermées. Les autres CIT ont maintenant les données supplémentaires nécessaires pour avancer dans une approche de dépannage par étapes.

L'une des approches de dépannage que je rédige sous forme d'article dans notre système KCS (Knowledge Centred Support). C'est là que des articles approfondis peuvent être créés et stockés en fonction de la solution trouvée. L'idée derrière KCS est de partager les connaissances rapidement et facilement à l'aide d'un moteur de recherche similaire à Google. Les articles peuvent être classés en fonction de leur utilisation, avec un visage souriant ou malheureux, et du nombre de fois où ils ont été utiles.

Nous espérons que vous avez aimé jeter un coup d'œil #behindcloseddoors à Waters Wilmslow !

 

 

Une journée dans la vie de Waters...