Une approche implacable pour apporter des avantages aux clients dans tout ce que nous faisons

Chez Waters, il existe une éthique fondamentale qui consiste à faire ce qu'il faut pour aider les clients, les collègues et le monde en faisant progresser la science pour améliorer la santé et le bien-être de l'homme. Tout ce que nous faisons s'inscrit dans cet objectif et repose sur un impératif singulier, celui de "procurer des avantages", que nous a donné notre fondateur Jim Waters. Il est convaincu que si nous nous concentrons sans relâche sur la fourniture d'avantages, cela nous permet de jouer un rôle dans l'amélioration du monde et contribue également à la croissance de notre entreprise. C'est cette priorité accordée à nos clients qui est au cœur de notre activité de services et qui constitue un principe clé dans la manière dont nous nous associons à nos clients pour assurer leur réussite.

Nous avons été récemment recognized by the Confirmit ACE Awards pour "les meilleures pratiques et performances exceptionnelles en matière d'expérience client". Cette reconnaissance est la preuve de notre capacité à mettre continuellement en œuvre les valeurs que Jim Waters a inculquées à notre équipe et à l'ensemble de l'organisation Waters. Les prix ACE sont basés sur les commentaires de plus de 10 000 clients de Waters, et notre équipe a reçu les meilleures notes dans huit catégories depuis 2001, avec un taux de satisfaction d'au moins 97 %.

Je ne pourrais pas être plus fier de nos équipes de service, en particulier celles qui sont sur le terrain et qui interagissent avec nos clients tous les jours, pour nous aider à obtenir continuellement des résultats aussi remarquables. Nos équipes se concentrent sur le partenariat avec nos clients pour assurer le succès de leurs laboratoires. Ce sont de véritables conseillers de confiance, qui partagent leurs connaissances scientifiques et technologiques, assument la responsabilité de l'ensemble du problème du client et s'attachent à dépasser les attentes dans chaque interaction. Les clients nous disent souvent que ce qui distingue nos équipes est notre connaissance unique de leurs environnements de laboratoire.

Notre capacité à nous concentrer sur les principes clés de la vision de Jim Waters contribue à la poursuite de notre succès, plus de 60 ans après la création de l'entreprise. La capacité de l'équipe à rester fidèle à cette vision tout en gardant un œil sur l'avenir nous a permis de devenir des membres de confiance des équipes de nos clients. Merci à tous les membres de notre équipe de service pour tout ce que vous faites jour après jour pour nos clients. Cette reconnaissance montre que votre travail ne passe pas inaperçu aux yeux de nos clients. Merci pour votre engagement inébranlable envers l'excellence et pour votre souci constant d'apporter des avantages aux clients dans tout ce que vous faites !