Servir nos clients en cas de pandémie

Au début de la pandémie, Adam Beard, Vice-président des services mondiaux de Waters, a écrit sur la façon dont nos employés ont été "capables de fournir des prestations tout en soutenant les premières lignes d'une pandémie mondiale". "Offrir des avantages tout en soutenant les premières lignes d'une pandémie mondiale". post sur LinkedIn. Aujourd'hui, ce travail essentiel se poursuit.

Récemment, nous avons parlé à certains de collègues de notre mondial service et qui rendent possible le travail que nous faisons en tant qu'entreprise et permettent la science de nos clients. Nous leur avons demandé ce que leur travail signifie pour eux, quels ont été leurs défis et comment ils en tirent profit.

Michael King, spécialiste technique clinique principal 

Can vous pouvez donner un exemple de comment le travail se poursuit au sein de COVID-19 ?  

Au milieu du COVID-19, la vie continue, des bébés naissent encore et les gens ont encore besoin de surveiller leurs niveaux de médicaments thérapeutiques. Je me suis rendu dans un laboratoire de dépistage des maladies métaboliques héréditaires chez les nouveau-nés. Ils étaient en panne de système et avaient besoin de soutien. La résolution d'un problème dans un site de dépistage néonatal a toujours une signification particulière pour moi. Je contribue à faire en sorte que tous ces bébés qui naissent soient en bonne santé et/ou diagnostiqués précocement afin qu'ils puissent mener une vie heureuse et saine. 

Entre les appels sur le site du client, je travaille avec mes autres collèges cliniques sur le support technique clinique. Cette fonction importante nous permet d'évaluer et d'aider un client à résoudre un problème par téléphone et à l'aide de la technologie à distance, afin de résoudre les problèmes mineurs et de les rendre opérationnels en quelques heures et non en quelques jours. 

Patrick Gahan, superviseur de la production pour la SEP Analyste Montage et test 

Quelle a été votre expérience de travail dans un rôle essentiel qui contribue à la communauté scientifique pendant cette période ? 

Nous sommes fiers d'entendre des histoires et des rapports de l'industrie pharmaceutique et des universités qui achètent nos produits pour aider à développer un vaccin contre le COVID-19. Lorsque nous racontons ces histoires à nos familles, cela montre à quel point nous contribuons réellement à la lutte contre cette pandémie. 

Bruce E. Wilson, Ingénieur-conseil principal - Service et support mondiaux - Séparations 

Quelles sont, selon vous, les contributions de la technologie et des services Waters au bénéfice de la société pendant cette pandémie ? 

Il est intéressant de noter que le SFC et la préparation LC à grande échelle ont été utilisés dans cette pandémie pour tester les vaccins et les nouveaux traitements. Aux États-Unis, en Chine et en Suisse, l'utilisation continue de cette technologie contribue à la lutte contre le COVID-19. 

Le maintien du soutien aux activités de contrôle de la qualité réglementées est également essentiel pour garantir que nos clients fournissent des produits cohérents et de qualité afin d'assurer la pérennité de l'approvisionnement pharmaceutique et alimentaire.

Qu'est-ce qui vous motive pendant cette période?  

Nos clients sont notre priorité, les remettre en état de marche le plus rapidement possible pendant cette crise nous motive. Les ingénieurs du service extérieur de Waters qui sont en première ligne tous les jours - ce sont eux qui font le plus gros du travail. 

Emma Whelan, superviseur technique à l'adresse Laboratoire ERA  

Quelles sont, selon vous, les contributions que la technologie et les services Waters apportent à la société pendant cette pandémie ?  

Waters Wexford a fait un excellent travail pour faire connaître les travaux en cours liés à la pandémie de COVID-19. Des posters sont affichés dans toute l'installation, tant dans les zones de production que dans les zones communes, et détaillent les instruments et les colonnes qui ont été fabriqués sur le site de Wexford et fournis aux clients qui tentent actuellement de développer un vaccin ! C'est incroyable de penser que les technologies de Waters ont un tel impact sur la société et qu'elles peuvent sauver des milliers de vies. 

Justin Philippi, New England West District Responsable du service  

Quelle a été votre expérience de travail dans un rôle essentiel qui contribue à la communauté scientifique pendant cette période ? 

Dans le cadre de mes fonctions, je suis fier de savoir que nous contribuons à la science qui permettra de résoudre ce conflit. Dans mon équipe, des ingénieurs soutiennent des clients qui ont fait la une des journaux pour leurs travaux sur les traitements et les vaccins. Je me sens bien quand je discute de cette crise avec ma famille et mes amis, car je sais que mon équipe et moi faisons notre part. 

Quel a été l'élément le plus difficile de cet environnement ? 

En tant qu'employé de terrain chez Waters, j'ai l'habitude de travailler à partir d'un bureau à domicile. Mais je n'ai pas l'habitude de le partager. Ma femme a dû s'adapter au travail à domicile la plupart des jours, et mes enfants, âgés de 9 et 11 ans, doivent apprendre à la maison. Nous avons tous appris à établir un horaire pour nous concentrer sur le travail, tout en prévoyant du temps pour déjeuner ensemble ou faire une promenade l'après-midi.   

Garder le contact avec mon équipe et mes collègues a été un défi. Les réunions à distance et les appels téléphoniques nous aident à accomplir notre travail, mais les interactions en face à face me manquent. Une tâche que j'ai reprise est la distribution d'EPI à mon équipe. J'ai apprécié de le faire, car cela me permet d'avoir une brève interaction en personne pour vérifier comment ils vont. 

Claire Moran, ingénieur principal de la qualité chez Waters Solihull 

Y a-t-il un moment réconfortant qui vous a marqué ?? 

L'esprit communautaire dont a fait preuve Waters Solihull pendant cette période a fait chaud au cœur. Les gens de tous les départements se sont mobilisés. Différents membres de l'équipe étaient à court d'articles ménagers, alors nous nous sommes entraidés. Je n'avais plus de farine, le lendemain, un collègue m'en a donné un sac. Un collègue n'avait plus d'œufs, le lendemain, il y avait une boîte sur son bureau. Un collègue manquait de couches pour son nouveau-né et le lendemain, on lui en a donné. J'espère que le sens de la communauté et la bonne volonté continueront à s'épanouir lorsque cette crise sera terminée.  

Qu'est-ce qui vous motive pendant cette période? 

Il existe un grand esprit d'équipe à Solihull, ce qui a contribué à créer une culture du type "Nous sommes tous dans le même bateau et nous allons nous en sortir ensemble, un jour après l'autre". Cela aide à garder tout le monde motivé sur place.  

Sarah Smith, Sud-Est Chef de service de district 

Homment le travail les travaux se poursuivent au sein de COVID-19 ? 

Nous avons dû sortir des sentiers battus pour aborder certains projets. Par exemple, un PM sur un système Mass Spec qui est normalement à 4 heures de route peut prendre 2 à 3 jours pour un ingénieur, avec des déplacements de nuit. Nous la répartissons désormais entre deux ingénieurs et certains tests sont effectués à distance avant l'arrivée sur le site. La pandémie nous a poussés à trouver des solutions créatives à ce type de défis, auxquelles nous n'aurions jamais pensé par le passé.  

Il y a beaucoup d'incertitude dans le monde en ce moment.Qu'est-ce qui vous motive ?  

C'est une excellente question car la réponse est en constante évolution pour s'adapter au monde en perpétuel changement qui nous entoure. Ma fille est ma priorité numéro un et, en tant que parent, j'ai essayé de trouver des solutions créatives pour m'amuser même pendant un abri sur place. Trouver de la joie dans les petites choses est aujourd'hui plus important que jamais. En fin de compte, tout se résume à s'assurer que vous avez toujours un équilibre dans votre vie.  

Liam Murphy, Superviseur d'entrepôt, Wexford Irlande  

Que signifie pour vous "Delivering benefit", surtout en cette période ?