首席服务、支持和开发工程师迪佩什-米斯特的一天

沃特工作人员

阅读时间：3分钟

如果你的沃特斯服务工程师需要帮助，他们会去哪里？

让我介绍一下Dipesh。Dipesh在位于英国Wilmslow的Waters全球服务支持（GSS）部门工作。该团队为现场服务工程师提供支持，撰写支持文件，并就新产品的服务要求提供建议。Dipesh在沃特世公司工作了16年，担任过各种职务，包括测试和安装工程师，以及在美国担任现场服务工程师。

7:45 - 9:00

我每天的第一项工作是安排工作的优先次序，包括准备会议和审查分配给我的客户互动跟踪（CIT）电话。CIT数据库用于记录工程师在客户仪器上所做的工作（有点像汽车记录本）。当需要时，具有挑战性的服务电话会上报给GSS以获得额外的支持。

我通过CIT系统回复了几个电话，还有一个是通过远程访问。

9:00 - 9:30

今天的第一次会议是与我们在亚洲的飞行时间质谱支持团队的周会。我们有三个区域性的GSS团队，为现场服务工程师提供跨越所有时区的完整系统支持。这是一个分享经验的好机会，确保我们为全球所有客户提供一致的服务，并向不同部门学习。

9:30 - 9:45

每周一上午9:30是一个新产品的项目 "站立 "会议。这是一个关于项目进展的快速更新，我们正在确定障碍，以便有效地解决这些问题。站立会议在本周晚些时候举行详细的项目会议来跟进。在项目的早期参与是非常好的，以确保在系统中设计出可服务的功能。随着项目的进展，我将在我的团队和其他部门内进行联络，以确保在仪器运输前一切就绪。

9:45 - 10:00

快速的茶歇!

10:00 - 11:00

团队会议 - 我们的部门最近进行了重新组织。新的结构中，每个小组都有软件、分离、四极杆质谱和飞行时间质谱方面的专家。我们正在寻找新的工作方式，我们现在支持系统，而不是在一个团队中支持某个仪器。

11:00 - 12:30

我突然来到资格认证实验室，看了看LC-Tof系统。能够为Waters公司的内部客户以及现场服务工程师提供支持，这很好。

12:30 - 13:00

午餐时间。

13:00 - 15:45

我对今天上午审查过的CIT和当天到达的任何新请求进行跟踪；一些请求现在已经解决，可以关闭。其余的CIT现在有了所需的额外数据，可以采用逐步排除故障的方法来推进工作。

我把其中的一个故障解决方法写成文章，放在我们的知识中心支持（KCS）系统中。在这里可以根据是否有解决方案来创建和存储深入的文章。KCS背后的想法是在类似于谷歌的搜索引擎基础上，快速、方便地分享知识。文章可以根据使用情况用笑脸或不高兴的脸以及有用的次数进行排名。

我们希望你喜欢看看Waters Wilmslow的#behindcloseddoors!

 

 

沃特斯的一天...