Notificación sobre el fin de ciclo de los sistemas ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio y ACQUITY Arc Bio

Estimado cliente:

Desde el lanzamiento del sistema ACQUITY UPLC H-Class Bio en 2010 y el sistema ACQUITY Arc Bio en 2017, nuestra cartera de productos para separaciones por UPLC y UHPLC ha mejorado y aumentado considerablemente, impulsada por la innovación constante con el fin de satisfacer necesidades diversas y cambiantes. A medida que continuamos centrándonos en llevar nuevas tecnologías al mercado, estamos iniciando el proceso de finalización del ciclo de vida de los sistemas ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio y ACQUITY Arc Bio de Waters.* Esto significa que, si bien continuaremos ofreciendo soporte técnico a estos sistemas en el futuro próximo, aceptaremos pedidos hasta el 30 de junio de 2022 gestionando el inventario disponible. Después de esa fecha, nuestra oferta se basará en modelos nuevos de ambos sistemas.

El especialista en instrumentación de Waters está preparado para analizar la mejor estrategia y opciones de sustitución para su laboratorio. Para sustituir el sistema ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio, ofrecemos el sistema ACQUITY Premier, un nuevo sistema UPLC de última generación que iguala o mejora el rendimiento del sistema ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio. Está basado también al 100 % en la misma tecnología, ACQUITY UPLC, en la que ya confía. El sistema ACQUITY Arc Bio se sustituye por el sistema Arc Premier, que iguala o mejora el rendimiento del sistema ACQUITY Arc Bio. Los sistemas ACQUITY Premier y Arc Premier son instrumentos de última generación que combinan la tecnología ACQUITY de confianza con nuestra novedosa tecnología basada en las superficies de alto rendimiento (HPS) MaxPeak, que minimiza las interacciones entre analitos y metales, y ofrece una mejor recuperación, sensibilidad y reproducibilidad de los analitos sensibles a metales.

El objetivo de esta carta es notificarle formalmente nuestra decisión de iniciar el proceso de fin del ciclo de vida de los sistemas ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio y Arc Bio, y comunicarle las fechas importantes. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar. Para facilitar la transición, se ofrecen herramientas y recursos en www.waters.com. Además, su laboratorio dispondrá del programa FlexUP de renovación de tecnología si el sistema ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio cuenta con más de siete años. A través de este programa, su laboratorio puede obtener importantes descuentos en la renovación del sistema ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio existente por un sistema ACQUITY Premier o cualquier otro sistema LC de Waters.

Tenga en cuenta que todos los sistemas ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio y Arc Bio vendidos desde ahora hasta el 30 de junio de 2022 seguirán recibiendo nuestra garantía estándar. Tenemos la intención de mantener la disponibilidad de nuestros servicios de asistencia actuales y proporcionar soporte técnico para los sistemas ACQUITY UPLC H-Class PLUS y Arc Bio durante siete años a partir de la última fecha de fabricación, que se espera sea antes del 30 de septiembre de 2022. Está previsto que los sistemas ACQUITY UPLC H-Class PLUS Bio y Arc Bio pasen a soporte técnico limitado a partir del 30 de septiembre de 2029. Seguirá un breve periodo adicional de soporte técnico limitado, en el que es posible que no todos los servicios estén disponibles, antes de que el producto se quede obsoleto desde una perspectiva de soporte técnico, momento en el que la asistencia y el soporte técnico no estarán disponibles normalmente.

Gracias de nuevo por ser nuestro cliente. Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su representante local de Waters para analizar cómo podemos asociarnos para garantizar una transición satisfactoria a los modelos futuros.