Contratti di Assistenza per Sistemi FlexCHOICE
Un balzo per la produttività. E i costi? Vanno giù.
I tempi di inattività imprevisti possono incidere drasticamente sulla capacità della vostra organizzazione di fornire assistenza ai clienti e accelerare l’innovazione. L’82% delle organizzazioni, negli ultimi tre anni, ha dovuto affrontare almeno un’interruzione non pianificata che ha coinvolto risorse critiche, con una perdita media di valore di produzione pari a $ 260 000 l’ora.1
Con Waters FlexCHOICE:mySystem Coverage2, potete proteggervi dalla perdita di produttività e dai tempi di fermo imprevisti con le nostre tre opzioni di copertura progettate per le specifiche esigenze del laboratorio.
1Vanson Bourne e ServiceMax, 2021.
2Presto disponibile in tutte le aree geografiche.
Panoramica
Riduzione di costosi tempi di fermo e ottimizzazione della produttività e dei tempi di attività del laboratorio
Mantenimento delle massime prestazioni del sistema
Soluzione per i rigorosi requisiti in materia di conformità
Gestione e controllo dei costi
Personalizzate il contratto
La copertura relativa a offerte di servizi e assistenza Waters vi permette di ottimizzare la produttività del laboratorio tenendo conto al tempo stesso del vostro budget. Personalizzate il livello di assistenza e la durata del contratto in base alle esigenze del laboratorio con la procedura di ordinazione semplificata FlexCHOICE, che fornisce descrizioni della copertura, preventivi, contratti e fatture semplificati.
Quale Piano FlexCHOICE Soddisfa le Esigenze del Laboratorio?
FlexCHOICE
Manutenzione delle Prestazioni
Massima cura della manutenzione per garantire costantemente prestazioni di prim’ordine
- Manodopera Waters e Copertura della Trasferta per Una Manutenzione Programmata delle Prestazioni (PM) all’Anno
- Copertura annuale acquistabile dopo il periodo di garanzia
Vantaggi Aggiuntivi
- Supporto Waters Remoto Prioritario
- Accesso alla Knowledge Base di Waters
- Aggiornamenti del Firmware al momento della PM
Condizioni Ideali
L’utilizzo dello strumento è da basso a medio o sporadico ed è possibile prevedere tempi di inattività, ma non si dispone di risorse interne per eseguire la manutenzione preventiva
Sconti Disponibili
Su ricambi/manodopera/trasferta per tutte le riparazioni al di fuori della visita di manutenzione delle prestazioni4
Servizi Aggiuntivi Disponibili
Ulteriori interventi di manutenzione delle prestazioni per campioni complessi e solventi aggressivi
FlexCHOICE
Assistenza e Supporto
Costi di riparazione prevedibili per minimizzare i tempi di fermo
- Manodopera Waters e Copertura della Trasferta per Tutte le Riparazioni di Primaria Entità3
- Copertura di 2-5 anni se acquistato con lo strumento e di 1-4 anni se acquistato dopo il periodo di garanzia
Vantaggi Aggiuntivi
- Supporto Waters Remoto Prioritario
- Accesso alla Knowledge Base di Waters
Condizioni Ideali
L’utilizzo dello strumento è da medio ad alto, il tempo di attività è importante, ma sono disponibili risorse interne per eseguire attività di manutenzione preventiva
FlexCHOICE Assistenza e Supporto con Manutenzione Programmata
Riparazione e manutenzione complete per garantire massime prestazioni e produttività
- Manodopera Waters, Copertura della Trasferta per Tutte le Riparazioni di Primaria e Secondaria Entità e Un Intervento di Manutenzione delle Prestazioni all’Anno5
- Copertura di 2-5 anni se acquistato con lo strumento e di 1-4 anni se acquistato dopo il periodo di garanzia
Vantaggi Aggiuntivi
- Supporto Waters Remoto Prioritario
- Accesso alla Knowledge Base di Waters
- Aggiornamenti del Firmware al momento della PM
Condizioni Ideali
L’utilizzo dello strumento è elevato, il tempo di attività è fondamentale e si preferisce che un tecnico dell’assistenza Waters qualificato esegua le riparazioni e la manutenzione preventiva e/o si necessita di servizi aggiuntivi
Sconti Disponibili
- 20% sugli Aggiornamenti dell’Hardware
- 15% su Servizi di Formazione
Servizi Aggiuntivi Disponibili
- Manutenzione delle Prestazioni Aggiuntiva
- Servizi di Qualifica degli Strumenti
- Pulizia della Sorgente Ionica per lo Spettrometro di Massa
- Calibrazione del Rivelatore Ottico/HPLC
Opzioni Aggiuntive del Piano di Assistenza
Tempo di risposta a livello clinico per il supporto remoto e interventi di riparazione per garantire un funzionamento senza interruzioni
- Manodopera Waters, Copertura della Trasferta per Tutte le Riparazioni di Primaria e Secondaria Entità e Un Intervento di Manutenzione delle Prestazioni all’Anno con garanzia di intervento sul posto di 48 ore6 e garanzia di intervento remoto di 2 ore per gli eventi sottoposti a escalation6
- Copertura di 2-5 anni se acquistato con lo strumento e di 1-4 anni se acquistato dopo il periodo di garanzia
Vantaggi Aggiuntivi
- Conferma delle prestazioni del sistema dopo ogni intervento tecnico/specializzato on-site
- Supporto Waters Remoto Prioritario
- Accesso alla Knowledge Base di Waters
- Aggiornamenti del Firmware al momento della PM
Condizioni Ideali
Il sistema clinico LC-MS viene utilizzato in routine per ottenere risultati che influiscono sulle decisioni riguardanti la salute del paziente, il tempo di attività degli strumenti è fondamentale per il suo funzionamento e l’utente preferisce che un tecnico del servizio di assistenza Waters esegua la manutenzione del sistema e tutte le riparazioni.
Sconti Disponibili
- 20% sugli Aggiornamenti dell’Hardware
- 15% su Servizi di Formazione
Servizi Aggiuntivi Disponibili
- Servizi di Qualifica degli Strumenti di Manutenzione delle Prestazioni Aggiuntiva
- Pulizia della Sorgente Ionica per lo Spettrometro di Massa
- Calibrazione del Rivelatore Ottico/HPLC
Premier Assurance Plan
Il nostro piano di assistenza più completo, Waters Premier Assurance Plan*, è progettato per i laboratori che puntano al massimo livello di servizio.
Premier Assurance Plan fornisce un portale web personalizzato per tenere traccia dello storico dell’assistenza e della manutenzione delle prestazioni e delle riparazioni on-site prioritarie, in genere entro 48 ore.
*Ove disponibile.
Total Assurance Plan e Warranty
Waters Total Assurance Plan e Total Assurance Warranty includono le funzionalità di assistenza più richieste. I piani sono progettati per i laboratori che intendono eseguire la manutenzione delle prestazioni e sono alla ricerca della sicurezza di poter ottenere supporto on-site in caso di problemi.
Disponibile per i primi 90 giorni di proprietà del sistema, il contratto Total Assurance Warranty Plan estende la garanzia limitata del prodotto per offrire una copertura completa dell’assistenza per un totale di due anni, con risparmi significativi.
Performance Maintenance Plan
Il contratto Waters Performance Maintenance Plan si rivolge ai laboratori che disponendo di budget limitati, desiderano garantire il funzionamento affidabile degli strumenti e ridurre il più possibile i tempi di inattività non programmati. Il piano include una visita annuale di manutenzione delle prestazioni e uno sconto per altre chiamate di riparazione on-site.
Durante la visita, il tecnico del servizio di assistenza Waters sostituisce le parti di manutenzione soggette a normale deterioramento e usura sulla base di un protocollo, sviluppato appositamente per i vostri strumenti. Il tecnico verifica l’eventuale presenza di segni di deterioramento, corrosione e danno dei componenti chiave, in modo da potere adottare interventi correttivi prima che il problema possa compromettere la produttività.
Basic Assurance Plan e Warranty
I contratti Waters Basic Assurance Plan e Basic Assurance Warranty sono pensati per il laboratorio che desidera sfruttare le risorse interne ed essere protetto da riparazioni importanti.
Basic Assurance Plan include le riparazioni on-site e l’assistenza telefonica, oltre a manodopera e trasferta per le chiamate di riparazione e Waters Quality Parts originali per le riparazioni. Basic Assurance Warranty è disponibile al momento dell’acquisto dello strumento e fornisce una protezione conveniente in caso di riparazioni non programmate e la massima tranquillità in caso di problemi.
3Esclude la normale usura, le parti di ricambio e la manodopera per la relativa installazione.
4Gli sconti variano in base all’area geografica.
5Il tecnico/specialista del servizio di assistenza Waters installerà parti di normale usura e manutenzione installabili dal cliente solo durante un intervento di ispezione o manutenzione delle prestazioni. Le parti soggette a normale usura e manutenzione sono definite come parti e componenti nei kit di PM.
6Solo per sistemi clinici nell’arco di una settimana lavorativa standard di cinque giorni durante il normale orario di lavoro. Il cliente riceverà un’estensione del contratto sul sistema interessato per ogni giorno di ritardo di Waters.
Risorse
Documenti
Cosa desiderate fare?
