Interrupción del soporte para instrumentos controlados vía IEEE
Waters se enorgullece de ofrecer servicios y soporte técnico de gran calidad durante todo el ciclo de vida de sus sistemas. Sin embargo, llega un momento en el que Waters no puede ofrecer todas las piezas o el soporte que se requieren para mantener los sistemas más antiguos.
Según la comunicación que Waters realizó en 2017, todos los instrumentos controlados vía IEEE disponen de soporte limitado a partir del 31 de diciembre de 2018. Para alinear nuestros productos, después del lanzamiento de Empower 3 Feature Release 5 Service Release 4, Waters ya no ofrecerá correcciones de defectos o mejoras de Empower relacionadas con el control vía IEEE en ninguna versión de Empower. Como resultado, el soporte para el control de instrumentos vía IEEE cesará en todas las versiones de Empower tras el lanzamiento de Empower 3 Feature Release 5 Service Release 4. Por otro lado, si se realiza el control de instrumentos vía IEEE con versiones de Empower 3 Feature Release 5 Service Release 4 o posteriores, se deberá tener en cuenta que no se ha probado.
En consecuencia, Waters recomienda a los clientes con equipos controlados vía IEEE que se planteen, como mínimo, la actualización a Empower 3 Feature Release 5 Service Release 4 lo antes posible para asegurarse de que reciben el mejor soporte técnico posible para sus sistemas. Asimismo, Waters recomienda a sus clientes sustituir los sistemas controlados vía IEEE (600, 2487, 2996, etc.) conectados a tarjetas busLAC/E de sistemas multiusuario y de un solo usuario por productos actuales de Waters. Los representantes locales de Waters pueden ofrecerle descuentos a través de programas de renovación de sistemas. En algunos casos concretos, podrá disponer también de programas de actualización. Nuestros representantes están a su disposición para ayudarle a desarrollar una justificación que respalde la adquisición de nuevos sistemas para reemplazar los existentes. Asimismo, contamos con personal disponible para ayudarle a planificar una transición fluida de los sistemas antiguos a los nuevos una vez realizado su pedido, con un impacto mínimo en su productividad.
Si desea comprobar si puede obtener algún descuento o si desea una propuesta de renovación, póngase en contacto con su representante de ventas local de Waters.
