Arrêt du support pour le pilotage d'instruments par IEEE
Waters veille à vous offrir la meilleure qualité de service et de support tout au long de la durée de vie de vos systèmes. Toutefois, arrive un moment où Waters ne peut plus fournir toutes les pièces détachées et le support nécessaires à la maintenance des anciens systèmes.
Comme Waters l'a annoncé en 2017, tous les instruments IEEE font l'objet d'un support limité depuis le 31 décembre 2018. Dans ce contexte, Waters ne proposera plus de correctifs ni de nouveaux éléments pour le pilotage IEEE par les versions Empower sorties après Empower 3, Feature Release 5, Service Release 4. Par conséquent, le pilotage des instruments par IEEE ne sera plus pris en charge dans les versions Empower ultérieures à la version 3, Feature Release 5, Service Release 4. En outre, si vous utilisez le pilotage par IEEE pour vos instruments avec une version ultérieure à Empower 3 Feature Release 5 Service Release 4, sachez qu'il n'a fait l'objet d'aucun test et d'aucun support.
Si vous utilisez encore des équipements IEEE, Waters vous encourage à envisager au moins une mise à niveau vers Empower 3 Feature Release 5 Service Release 4 dans les meilleurs délais afin de bénéficier du support technique disponible pour vos systèmes. Néanmoins, Waters recommande à ses clients de remplacer les systèmes contrôlés par IEEE (600, 2487, 2996, etc.) et connectés à une carte busLAC/E mono et multi-système par des instruments Waters plus récents. Votre représentant Waters local étudiera la possibilité de vous proposer une offre dans le cadre de notre programme de reprise. Des programmes de mise à niveau sont aussi disponibles dans certains cas. Nos représentants sont à votre disposition pour vous aider à élaborer une étude justifiant l'achat de systèmes de remplacement. Suite à votre commande, vous pourrez bénéficier de l'aide d'une équipe pour planifier une transition en douceur vers votre nouveau système, ce qui minimisera l'impact sur votre productivité.
Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'une remise ou d'une offre de reprise, veuillez contacter votre interlocuteur Waters.
